1. Om denne fraktpolicyen
Denne fraktpolicyen gjelder for kjøp av produkter via Jadorelnoria-nettstedet. Formålet er å gi tydelig informasjon om ordrebehandling, leveringsområder, fraktkostnader, leveringstider, sporing av bestillinger og håndtering av eventuelle problemer under transporten.
Vi ønsker å tilby en tydelig og pålitelig leveringstjeneste til kunder i Norge. Denne fraktpolicyen begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter etter gjeldende norsk lovgivning.
Nettsted: https://jadorelnoria.com
2. Leveringsområder
Vi tilbyr levering i hele Norge, inkludert områder der våre transportører kan levere i henhold til sine vanlige leveringsvilkår.
Tilgjengeligheten av levering kan variere avhengig av leveringsadressen, lokale logistikkforhold og transportørens dekningsområde. Dersom levering til en bestemt adresse ikke er mulig, vil vi så langt det lar seg gjøre kontakte kunden for å finne en passende løsning.
3. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ut fra det samlede ordrebeløpet:
Bestillinger under 900 NOK: Fraktkostnad på 90 NOK.
Bestillinger på 900 NOK eller mer: Gratis frakt.
Gjeldende fraktkostnad vises i kassen før bestillingen fullføres.
4. Behandlingstid for bestillinger
Den normale behandlingstiden for bestillinger er 1–3 virkedager.
Lørdager, søndager og norske helligdager regnes ikke som virkedager. Etter at en bestilling er mottatt, behandler vi den i henhold til våre vanlige rutiner for kontroll, klargjøring og utsendelse.
Behandlingstiden er separat fra transporttiden. Transporttiden begynner først når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren.
Ved høyt ordrevolum, endringer i produkttilgjengelighet eller andre uforutsette forhold kan behandlingstiden bli lengre. Dersom vi forventer vesentlige forsinkelser, vil vi så langt det er mulig informere kunden via e-post.
5. Fraktmetoder og forventet leveringstid
Avhengig av produktet, leveringsadressen og de praktiske logistikkforholdene kan vi benytte følgende transportører:
DHL Express
UPS
FedEx
Vi velger transportør ut fra bestillingen og leveringsforholdene. Kunden kan derfor ikke nødvendigvis velge en bestemt transportør.
Den forventede transporttiden etter at bestillingen er sendt, er normalt 6–11 virkedager.
Når behandlingstid og transporttid regnes sammen, er den samlede forventede leveringstiden normalt omtrent 7–14 virkedager fra bestillingen går inn i behandlingsprosessen.
Alle oppgitte leveringstider er estimater og utgjør ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dato. Faktisk leveringstid kan påvirkes av blant annet:
Værforhold og naturhendelser.
Tollkontroll og fortollingsprosesser.
Norske helligdager og høytider.
Transportørens drift og leveringsrutiner.
Leveringsforhold i avsidesliggende områder.
Andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Dersom bestillingen ikke er levert innen den forventede leveringstiden, kan kunden kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor og oppgi ordrenummeret, slik at vi kan undersøke statusen.
Levering skal også skje innenfor de fristene som følger av gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
6. Avgifter og tollbehandling
Produktpriser og kostnader knyttet til bestillingen fremgår av informasjonen som vises i kassen.
Gjeldende avgifter og eventuelle import- og fortollingskostnader håndteres i samsvar med den aktuelle frakt- og tollordningen. Vi benytter relevante logistikkleverandører til å bistå med nødvendig transport og tollbehandling.
Dersom gjeldende avgifter og fortollingskostnader allerede er inkludert i produktprisen eller leveringsordningen, skal kunden ikke betale disse kostnadene på nytt.
Hvis en bestilling medfører tilleggskostnader som ikke allerede er inkludert i beløpet som vises ved bestilling, håndteres dette i samsvar med gjeldende lovgivning og relevante regler. Kunden skal ikke belastes vilkårlige kostnader som ikke er opplyst på forhånd.
7. Sporing av bestillinger
Når bestillingen er sendt, vil vi, når sporingsinformasjon er tilgjengelig, sende denne til kunden via en bestillingsmelding eller en e-postbekreftelse på utsendelsen.
Kunden kan bruke sporingsinformasjonen fra den aktuelle transportøren til å følge forsendelsens status.
Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen ikke nødvendigvis oppdateres umiddelbart etter utsendelse. Det kan oppstå forsinkelser på grunn av synkronisering av transportsystemer, skanning ved transportterminaler eller andre logistikkprosesser.
Dersom sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, eller viser uvanlig status, kan kunden kontakte oss for hjelp.
8. Skadede eller tapte forsendelser
Dersom et produkt blir skadet under transport, mangler fra forsendelsen, er feil levert eller går tapt under transporten, ber vi kunden kontakte oss så snart som mulig via e-post.
For å hjelpe oss med å undersøke og behandle saken anbefaler vi at kunden oppgir:
Ordrenummer.
Bilder av produktet og emballasjen, dersom dette er relevant.
En beskrivelse av skaden eller leveringsproblemet.
Sporingsinformasjon, dersom dette er relevant.
Når vi har mottatt informasjonen, vil vi undersøke saken og kontakte transportøren ved behov. Vi vil deretter bistå med videre behandling i samsvar med gjeldende lovgivning.
Frem til produktet er levert til kunden, fastsettes ansvaret for skade eller tap under transport i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene i den enkelte saken. Det at en forsendelse er overlevert til transportøren, innebærer ikke automatisk at hele transportrisikoen er overført til kunden.
Dersom produktet ikke er i samsvar med avtalen, beholder kunden sine rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven. Dette kan, når vilkårene er oppfylt, omfatte rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Prosedyrene for å melde fra om problemer i denne policyen begrenser ikke kundens lovfestede reklamasjonsrettigheter.
9. Endringer i frakt og kansellering av bestillinger
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan kunden kontakte oss via e-post for å be om endring av leveringsopplysninger eller kansellering av bestillingen.
Vi vurderer slike forespørsler ut fra hvor langt bestillingen har kommet i behandlingsprosessen, og hvilke praktiske muligheter som foreligger.
Dersom bestillingen allerede er overlevert til transportøren, kan endringer i leveringsadressen eller andre leveringsopplysninger være begrenset av transportørens regler og forsendelsens status.
Kansellering av bestillinger behandles i samsvar med våre gjeldende regler for ordrekansellering og forbrukerens lovfestede angrerett.
Denne fraktpolicyen erstatter ikke forbrukerens lovfestede angrerett etter den norske angrerettloven.
10. Leveringsadresse og ansvar
Når bestillingen legges inn, er kunden ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger, inkludert mottakerens navn, gateadresse, husnummer, postnummer, poststed og andre nødvendige leveringsopplysninger.
Dersom kunden oppdager feil i leveringsinformasjonen, bør kunden kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan forsøke å rette opplysningene før bestillingen sendes.
Hvis feil leveringsopplysninger fører til mislykket levering, forsinkelse eller retur av forsendelsen, vil vi undersøke saken og bistå med videre håndtering ut fra de konkrete omstendighetene.
Ansvar fastsettes på grunnlag av årsaken til problemet og gjeldende lovgivning. Feil i leveringsadressen innebærer ikke automatisk at kunden har fullt ansvar for alle konsekvenser.
Dersom forsinkelse, skade eller tap skyldes forhold på vår side eller hos transportøren, begrenser ikke denne policyen kundens lovfestede rettigheter.
11. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om ordrebehandling, fraktkostnader, leveringstid, sporing eller problemer knyttet til transporten, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler:
Nettsted: https://jadorelnoria.com
E-post: solutions@jadorelnoria.com
Telefon: +1 (689) 692-3817
Kontaktadresse: 3218 Abiaka Dr, Kissimmee FL 34743, United States
Kundeservice:
Mandag til fredag:
09:00–12:00
14:00–18:00
Lørdag, søndag og offentlige helligdager: Stengt.
For at vi skal kunne undersøke og behandle henvendelsen din så effektivt som mulig, anbefaler vi at du kontakter oss via e-post og oppgir ordrenummeret i meldingen.
Vi vil gjøre vårt beste for å svare på henvendelser så raskt som mulig og hjelpe med spørsmål eller problemer knyttet til levering.