Velkommen til Jadorelnoria (jadorelnoria.com).
Vi ønsker å gi kundene våre en trygg og oversiktlig handleopplevelse. Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for møbler og relaterte produkter kjøpt via nettstedet vårt, inkludert lenestoler, TV-benker, sidebord, hvilestoler og andre møbler.
Her finner du informasjon om vår frivillige returordning på 14 dager, lovbestemt angrerett, reklamasjon, returprosess og refusjon.
Denne policyen omhandler ikke avbestilling av bestillinger før levering. Informasjon om dette finnes i vår separate Avbestillingspolicy.
Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter som forbrukere har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
1. Frivillig returrett i 14 dager
I tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager tilbyr vi en frivillig returordning på 14 dager.
Kunden kan be om retur innen 14 dager fra dagen etter at varen er mottatt.
For å registrere en returforespørsel, kontakt oss på e-post og oppgi følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
Produktets navn.
Årsaken til returen.
Bilder av produktet dersom dette er relevant.
Når vi har mottatt forespørselen, vil vi gjennomgå den og sende informasjon om den videre returprosessen.
Vilkår for frivillig retur
Produktet skal være i forsvarlig stand for retur.
Produktet og tilbehøret skal så langt som mulig være komplett.
Produktet må pakkes forsvarlig for å unngå transportskader.
Dersom håndtering av produktet går utover det som er nødvendig for å undersøke produktets art, egenskaper og funksjon, og dette medfører verdireduksjon, kan kunden bli ansvarlig for verdireduksjonen i samsvar med gjeldende regler.
Produkter med tydelige bruksspor, skader eller manglende viktige deler vil bli vurdert individuelt.
At et produkt er pakket ut, undersøkt eller montert, innebærer ikke automatisk at kunden mister sin lovbestemte angrerett. Reglene om lovbestemt angrerett er beskrevet i punkt 3.
Når en frivillig retur er godkjent, skal varen sendes tilbake innen 14 dager etter at kunden har mottatt returinstruksjonene, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Den frivillige returordningen kommer i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter og begrenser ikke disse.
2. Bytte av varer
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer av personlige preferansegrunner.
Dersom kunden ønsker en annen farge, størrelse, modell eller et annet produkt, kan kunden be om retur i samsvar med gjeldende returvilkår og deretter legge inn en ny bestilling.
Dette påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Dersom en vare har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen, kan kunden fortsatt ha rett til:
Kostnadsfri reparasjon.
Omlevering til en vare som er i samsvar med avtalen.
Prisavslag.
Heving av kjøpet og tilbakebetaling når vilkårene for dette er oppfylt.
Erstatning når vilkårene etter loven er oppfylt.
Disse rettighetene gjelder uavhengig av vår frivillige ordning for varebytte.
3. Lovbestemt angrerett på 14 dager
I henhold til angrerettloven har forbrukere som handler på nett, som hovedregel 14 dagers angrerett.
Kunden kan benytte angreretten uten å oppgi noen grunn.
3.1 Angrefrist
Ved kjøp av varer begynner angrefristen å løpe fra dagen etter at kunden mottar varen.
Dersom en bestilling leveres i flere forsendelser, begynner fristen å løpe fra dagen etter at kunden mottar den siste varen.
Dersom varen består av flere deler som leveres separat, begynner fristen å løpe fra dagen etter at kunden mottar den siste delen.
Dersom kunden ikke har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.
3.2 Slik benytter du angreretten
Kunden må gi oss en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret før utløpet av angrefristen.
Meldingen kan sendes til:
E-post: solutions@jadorelnoria.com
Kunden kan også bruke standardskjemaet for angrerett som er vedlagt nederst i denne policyen.
Oppgi gjerne bestillingsnummer, produktnavn og en tydelig erklæring om at angreretten benyttes.
Vi anbefaler at kunden tar vare på e-posten eller annen dokumentasjon som viser at meldingen ble sendt innen fristen.
3.3 Retur av varen
Etter at kunden har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen ble gitt, med mindre vi har tilbudt oss å hente varen.
Varen bør pakkes forsvarlig for å unngå skader under transport.
Vi anbefaler at kunden tar vare på kvittering og sporingsinformasjon for returforsendelsen.
3.4 Undersøkelse og verdireduksjon
Kunden har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
For møbler kan dette for eksempel omfatte:
Undersøkelse av produktets utseende.
Kontroll av størrelse og materialer.
Kontroll av medfølgende deler og tilbehør.
Nødvendig og forsvarlig funksjonskontroll.
Dersom kunden håndterer varen utover det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon, og dette medfører en verdireduksjon, kan kunden bli ansvarlig for denne verdireduksjonen dersom lovens vilkår er oppfylt.
Dette forutsetter blant annet at kunden har fått den lovpålagte informasjonen om angreretten.
At varen er pakket ut, undersøkt eller montert, medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller. Manglende originalemballasje medfører heller ikke automatisk tap av lovbestemt angrerett.
3.5 Returkostnader ved bruk av angreretten
I henhold til angrerettloven skal kunden som hovedregel dekke de direkte kostnadene ved retur av varen dersom kunden har fått informasjon om dette før kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Dersom kunden ikke er informert om at returkostnadene skal dekkes av kunden, kan vi ikke kreve at kunden betaler disse kostnadene.
For store møbler som ikke kan returneres på vanlig måte gjennom posttjenester, må returordningen vurderes ut fra varens størrelse og art, leveringsmåten, hvor avtalen ble inngått, og gjeldende lovbestemmelser.
I enkelte tilfeller, blant annet ved bestemte avtaler inngått utenfor faste forretningslokaler der varen er levert hjem samme dag og ikke kan returneres på vanlig måte gjennom posttjenester, kan selgeren være forpliktet til å hente varen for egen regning.
4. Reklamasjon og lovbestemte forbrukerrettigheter
Vi behandler reklamasjoner i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Dersom en vare har en mangel, for eksempel en produksjonsfeil, materialfeil, konstruksjonsfeil eller avvik fra det som er avtalt, kan kunden ha rett til å reklamere.
4.1 Reklamasjonsfrist
Etter norsk lov er reklamasjonsfristen normalt:
2 år for varer som ikke er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år ved vanlig bruk.
5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.
Møbler har ofte en forventet levetid som gjør at de kan omfattes av en reklamasjonsfrist på 5 år. Den konkrete fristen vurderes ut fra produktets art og lovens bestemmelser.
4.2 Når må kunden reklamere?
Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at kunden oppdaget mangelen, vil alltid være rettidig.
Vi anbefaler at kunden kontakter oss så snart som mulig etter at et problem oppdages.
4.3 Kundens rettigheter ved mangler
Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for etter loven, kan kunden ha rett til:
Reparasjon: Kostnadsfri utbedring av mangelen.
Omlevering: Levering av en ny vare som er i samsvar med avtalen.
Prisavslag: Reduksjon av kjøpesummen når lovens vilkår er oppfylt.
Heving av kjøpet: Tilbakebetaling når vilkårene for heving er oppfylt.
Erstatning: Erstatning for økonomisk tap når lovens vilkår er oppfylt.
Reparasjon eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden.
Ved samme mangel kan selgeren som hovedregel ikke forsøke å reparere varen mer enn to ganger, med mindre særlige grunner tilsier noe annet.
Nødvendige kostnader til reparasjon eller omlevering, inkludert transport, materialer og arbeid, skal dekkes i samsvar med gjeldende lov. Dette kan også omfatte nødvendige kostnader til demontering og ny montering når loven gir kunden rett til dette.
4.4 Slik sender du en reklamasjon
Send en e-post til oss med så mye relevant informasjon som mulig:
Bestillingsnummer.
Produktets navn.
En detaljert beskrivelse av feilen.
Tydelige bilder eller videoer av problemet.
Datoen varen ble mottatt.
Andre opplysninger som kan hjelpe oss med å vurdere saken.
Når vi har mottatt reklamasjonen, vil vi gjennomgå informasjonen og informere kunden om videre behandling.
5. Skadede eller feilaktige varer
Dersom kunden mottar en vare som er skadet under transport, mangler deler eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi kunden kontakte oss så snart som mulig.
Oppgi gjerne følgende:
Bestillingsnummer.
Produktets navn.
Bilder av varen og emballasjen.
En beskrivelse av skaden eller avviket.
Vi vil gjennomgå saken og vurdere en passende løsning.
Dersom problemet skyldes forhold vi er ansvarlige for etter gjeldende lov, dekker vi nødvendige kostnader til retur, omlevering eller annen lovpålagt behandling.
Kunden skal ikke belastes kostnader som kunden ikke er ansvarlig for etter gjeldende forbrukerlovgivning.
6. Slik fungerer returprosessen
For at returen skal kunne behandles på en effektiv måte, ber vi kunden følge disse trinnene.
Trinn 1: Kontakt kundeservice
Send en e-post til:
solutions@jadorelnoria.com
Oppgi bestillingsnummer, produktnavn og årsaken til returen.
Trinn 2: Motta returinformasjon
Vi vil gjennomgå forespørselen og sende kunden informasjon om den videre returprosessen.
Trinn 3: Pakk og returner varen
Pakk varen forsvarlig for å beskytte den under transport. Vær spesielt oppmerksom på hjørner, overflater, glassdeler og andre deler som lett kan bli skadet.
Vi anbefaler at kunden tar vare på dokumentasjon for returforsendelsen.
Trinn 4: Mottak og vurdering
Når varen er mottatt, vil vi gjennomgå returen i samsvar med den aktuelle returordningen og gjeldende lovbestemmelser.
Ved bruk av lovbestemt angrerett vil vi ikke avslå en retur utelukkende fordi varen er pakket ut eller undersøkt på en måte som er tillatt etter loven.
Trinn 5: Refusjon eller annen løsning
Når returen er behandlet, vil vi gjennomføre refusjon eller tilby en annen løsning i samsvar med kundens rettigheter og gjeldende vilkår.
7. Returetiketter og returkostnader
Returordningen og eventuelle returkostnader avhenger av hvilken type retur det gjelder, årsaken til returen og gjeldende lovbestemmelser.
7.1 Frivillig retur innen 14 dager
Ved frivillig retur gjelder vilkårene for vår 14-dagers returordning.
Returforespørselen må sendes innen 14 dager fra dagen etter at varen er mottatt.
Eventuelle returkostnader må være i samsvar med vilkårene som gjelder for kjøpet.
7.2 Lovbestemt angrerett
Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder reglene om direkte returkostnader i punkt 3.5 og bestemmelsene i angrerettloven.
Dersom vi etter loven er ansvarlige for returkostnadene, skal kunden ikke belastes disse.
7.3 Mangelfulle eller feilaktige varer
Dersom varen har en mangel, er skadet eller er feil levert, og forholdet er vårt ansvar etter gjeldende lov, dekker vi nødvendige kostnader til retur og videre behandling.
Vi krever ikke gebyrer som begrenser kundens lovbestemte angrerett.
8. Refusjon
8.1 Refusjon ved bruk av angreretten
Når kunden benytter den lovbestemte angreretten, tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med angrerettloven.
Refusjonen skal gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok kundens melding om at angreretten benyttes.
Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen, eller dersom loven fastsetter noe annet.
8.2 Hva refunderes?
Ved bruk av lovbestemt angrerett omfatter refusjonen normalt:
Beløpet kunden har betalt for varen.
Kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
Dersom kunden uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen, trenger vi ikke å refundere merkostnaden for dette valget.
Eventuelle lovlige krav knyttet til direkte returkostnader eller verdireduksjon behandles i samsvar med gjeldende lov.
8.3 Refusjon ved frivillig retur innen 14 dager
Ved godkjent frivillig retur behandler vi refusjonen etter at varen er mottatt og nødvendig kontroll er gjennomført.
Vårt mål er å starte refusjonen innen 1–3 virkedager etter at kontrollen er fullført.
Dette er et servicemål og erstatter ikke lovbestemte frister for refusjon ved bruk av angreretten.
8.4 Refusjonsmetode
Refusjonen gjennomføres normalt med samme betalingsmetode som kunden brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt i samsvar med gjeldende lov.
Banker, kortutstedere og betalingstjenester kan trenge ytterligere tid til å behandle refusjonen.
Vi krever ikke refusjonsgebyr når kunden benytter sin lovbestemte angrerett.
9. Kundeservice og kontaktinformasjon
Dersom kunden har spørsmål om retur, refusjon, reklamasjon eller produkter, kan kundeservice kontaktes gjennom følgende kanaler:
Nettsted: jadorelnoria.com
E-post: solutions@jadorelnoria.com
Telefon: +1 (689) 692-3817
Kontaktadresse:
3218 Abiaka Dr, Kissimmee FL 34743, United States
Kundeservice har følgende åpningstider:
Mandag til fredag:
09:00–12:00
14:00–18:00
Vi vil gjøre vårt beste for å besvare henvendelser og behandle reklamasjoner innen rimelig tid.
10. Standard angrerettskjema
Kunden kan bruke følgende skjema for å benytte den lovbestemte angreretten på 14 dager.
Det utfylte skjemaet kan sendes til:
solutions@jadorelnoria.com
Standard angrerettskjema
Til:
Jadorelnoria
E-post: solutions@jadorelnoria.com
Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Bestillingsnummer:
Produktets navn:
Dato for bestilling:
Dato for mottak av varen:
Jeg/vi erklærer herved tydelig at jeg/vi ønsker å benytte angreretten i samsvar med gjeldende lov.
Forbrukerens underskrift:
(Kun dersom skjemaet sendes på papir.)
Dato:
11. Gjeldende lovgivning og forbrukerrettigheter
Denne policyen er utarbeidet i samsvar med norsk forbrukerlovgivning som gjelder for den aktuelle handelen, herunder:
Forbrukerkjøpsloven.
Angrerettloven.
Andre ufravikelige forbrukerrettslige bestemmelser som gjelder for den aktuelle grenseoverskridende handelen.
Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelige lovbestemte forbrukerrettigheter, skal gjeldende lovbestemmelser ha forrang.
Denne policyen begrenser ikke kundens lovbestemte rett til angrerett, reklamasjon, reparasjon, omlevering, prisavslag, heving eller andre rettigheter etter gjeldende lov.
Dersom du har spørsmål om denne policyen, kan du kontakte oss:
E-post: solutions@jadorelnoria.com
Nettsted: jadorelnoria.com
Takk for at du handler hos Jadorelnoria.