1. Innledning
Disse retningslinjene gjelder for kansellering av bestillinger som legges inn via nettstedet vårt. Formålet er å gi kundene tydelig informasjon om vilkårene for kansellering, hvordan kanselleringsforespørsler sendes inn og behandles, hvordan refusjoner håndteres, og hvilke alternativer som gjelder for bestillinger som allerede er sendt.
Vi ønsker å gjøre kanselleringsprosessen så enkel og oversiktlig som mulig. Det er viktig å skille mellom vanlig kansellering av en bestilling og forbrukerens lovfestede rettigheter etter norsk lovgivning.
Disse retningslinjene begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven eller angrerettloven.
2. Vilkår for kansellering av bestillinger
Muligheten til å kansellere en bestilling avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen. Forbrukerens lovfestede rettigheter gjelder uavhengig av våre vanlige rutiner for kansellering.
2.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan kunden kontakte oss via e-post eller telefon for å be om kansellering.
Følgende vilkår gjelder:
Kunden kan sende inn en forespørsel om kansellering før bestillingen er sendt.
Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens opplysninger og aktuelle status så snart som mulig.
Dersom bestillingen ennå ikke har gått videre til utsendelse, og kanselleringen blir bekreftet, kansellerer vi bestillingen og sørger for full refusjon.
Vi krever ikke kanselleringsgebyr eller andre ekstra kostnader for en kansellering av en bestilling som ennå ikke er sendt, og som er bekreftet av oss.
Vi anbefaler at kunden sender inn forespørselen så tidlig som mulig, slik at det er større mulighet for å behandle den før bestillingen sendes.
I henhold til § 41 i forbrukerkjøpsloven kan forbrukeren avbestille en vare før levering. Selgeren kan da ikke kreve at forbrukeren gjennomfører kjøpet og betaler kjøpesummen. Dersom vilkårene i loven er oppfylt, kan selgeren imidlertid ha rett til å kreve erstatning for tap som følge av avbestillingen.
Vår ordning med full refusjon uten kanselleringsgebyr for bekreftede kanselleringer av bestillinger som ennå ikke er sendt, er en del av våre egne kundevilkår. Den begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
2.2 Bestillinger som allerede er sendt
Når en bestilling er sendt og overlevert til transportøren, kan den normalt ikke kanselleres direkte gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.
Dersom bestillingen allerede er sendt, kan kunden kontakte oss for å undersøke om det fortsatt er mulig å stanse forsendelsen eller gjøre endringer i leveringen. Dette avhenger av forsendelsens status og transportørens praktiske muligheter.
Hvis forsendelsen ikke kan stanses, kan kunden vente til varen er levert og deretter følge fremgangsmåten for retur og refusjon som er beskrevet i vår Retur- og refusjonspolicy.
Det at en bestilling allerede er sendt, betyr ikke at kunden mister sin lovfestede angrerett eller andre rettigheter etter norsk lov.
Ved netthandel har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett. Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at varen er mottatt, dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
Vanlig kansellering av en bestilling, avbestilling før levering etter forbrukerkjøpsloven og bruk av angreretten etter mottak av varen er forskjellige rettigheter som behandles etter de respektive lovbestemmelsene.
3. Slik ber du om å kansellere en bestilling
Dersom kunden ønsker å kansellere en bestilling, kan forespørselen sendes inn gjennom følgende kontaktkanaler:
Foretrukket kontaktmåte – e-post:
solutions@jadorelnoria.com
Alternativ kontaktmåte – telefon:
+1 (689) 692-3817
For at vi skal kunne identifisere bestillingen og behandle forespørselen så effektivt som mulig, anbefaler vi at kunden oppgir følgende informasjon:
Ordrenummer.
Navnet som ble brukt ved bestillingen.
E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Betalingsbekreftelse eller betalingsinformasjon knyttet til bestillingen, dersom dette er nødvendig.
En kort forklaring på at kunden ønsker å kansellere bestillingen.
Kunden skal ikke oppgi fullstendig kortnummer, passord eller andre unødvendige sensitive betalingsopplysninger.
Dersom opplysningene som er gitt, er tilstrekkelige til å identifisere bestillingen, vil vi ikke kreve unødvendig tilleggsinformasjon for å behandle forespørselen.
Vi anbefaler at kunden kontakter oss så tidlig som mulig, særlig dersom bestillingen ennå ikke er sendt.
4. Behandling og bekreftelse av kanselleringsforespørsler
Når vi mottar en forespørsel om kansellering, vil vi så snart som mulig kontrollere bestillingsopplysningene og den aktuelle behandlings- og leveringsstatusen.
Behandlingen foregår på følgende måte:
Kontroll av bestillingen
Vi kontrollerer ordrenummeret og de øvrige opplysningene for å identifisere den aktuelle bestillingen.
Kontroll av bestillingens status
Vi undersøker om bestillingen ennå ikke er sendt, eller om den allerede er overlevert til transportøren og er under transport.
Behandling av forespørselen
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt og kanselleringen kan gjennomføres, behandler vi forespørselen så snart som mulig.
Dersom bestillingen allerede er sendt, informerer vi kunden om mulige alternativer, blant annet om det er mulig å kontakte transportøren for å forsøke å stanse forsendelsen, og hvordan en eventuell retur kan gjennomføres.
Bekreftelse av resultatet
Når kanselleringen er godkjent, informerer vi kunden via e-post eller på annen hensiktsmessig måte. Vi sørger deretter for at refusjonen behandles i samsvar med disse retningslinjene.
En innsendt kanselleringsforespørsel betyr ikke automatisk at kanselleringen er godkjent. Behandlingen avhenger av bestillingens faktiske status og gjeldende lovgivning.
Vi vil gjøre vårt beste for å behandle forespørsler så raskt som mulig og gi kunden tydelig informasjon om resultatet.
5. Refusjon etter godkjent kansellering
Når en kansellering av en bestilling som ennå ikke er sendt, er godkjent, sørger vi for full refusjon av det betalte beløpet.
Refusjonen behandles etter følgende prinsipper:
Refusjonsbeløp: Kunden får full refusjon for en bestilling som er kansellert og bekreftet i samsvar med disse retningslinjene.
Refusjonsmåte: Refusjonen tilbakeføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Tidspunkt for refusjon: Vi igangsetter refusjonen så snart som mulig etter at kanselleringen er bekreftet.
Forventet tid før refusjonen er mottatt: Refusjonen forventes vanligvis å være tilgjengelig på kundens konto innen 1–3 virkedager. Den faktiske behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsmåte, bank, kortutsteder og aktuell betalingstjenesteleverandør.
Det er viktig å skille mellom tidspunktet vi igangsetter refusjonen og tidspunktet pengene faktisk blir tilgjengelige på kundens konto.
Dersom refusjonen ikke vises på kontoen innen forventet tid, anbefaler vi at kunden først kontakter banken eller betalingstjenesteleverandøren for å undersøke statusen. Kunden kan også kontakte oss via e-post, slik at vi kan bistå med å kontrollere refusjonen.
For refusjoner som gjelder bruk av den lovfestede angreretten, gjelder fristene og vilkårene i angrerettloven. I enkelte tilfeller kan refusjonen holdes tilbake til vi har mottatt varen eller kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
6. Bestillinger som allerede er sendt
Bestillinger som allerede er sendt, kan normalt ikke kanselleres direkte gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.
Kunden kan likevel kontakte oss for å undersøke om forsendelsen kan stanses eller returneres gjennom transportøren.
Dersom varen allerede er levert, kan kunden benytte den lovbestemte angreretten innen 14 dager fra dagen etter at varen er mottatt, i samsvar med angrerettloven og vår Retur- og refusjonspolicy.
Kunden beholder sin lovfestede angrerett og øvrige forbrukerrettigheter etter norsk lovgivning, uavhengig av om bestillingen er sendt eller mottatt.
De nærmere vilkårene for retur, returfrister, returkostnader, refusjonsmåte og behandling av refusjoner følger av vår Retur- og refusjonspolicy og relevant norsk lovgivning.
Disse retningslinjene begrenser ikke forbrukerens rett til å avbestille en vare før levering etter forbrukerkjøpsloven § 41 eller retten til å benytte angreretten etter angrerettloven.
7. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om kansellering av bestillinger, statusen på en kanselleringsforespørsel, håndtering av bestillinger som allerede er sendt eller refusjoner, kan du kontakte oss via følgende kanaler:
Nettsted: https://jadorelnoria.com
E-post: solutions@jadorelnoria.com
Telefon: +1 (689) 692-3817
Kontaktadresse: 3218 Abiaka Dr, Kissimmee FL 34743, United States
Kundeservice:
Mandag–fredag:
09:00–12:00
14:00–18:00
Lørdag, søndag og offentlige helligdager: Stengt.
Vi anbefaler at du bruker e-post som førstevalg ved henvendelser om kansellering, og at du oppgir ordrenummeret slik at vi lettere kan identifisere bestillingen din.
Du kan kontakte oss for spørsmål om kanselleringsvilkår, behandlingen av forespørselen din, videre håndtering av bestillinger som allerede er sendt, og refusjoner.
Vi vil gjøre vårt beste for å besvare henvendelser så raskt som mulig og hjelpe deg med spørsmål knyttet til kansellering og refusjon.